不动产，是指依自然性质或者法律的规定在空间上占有固定位置，移动后会影响其经济价值的物，包括土地、土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分离的其他物。随着城市化进程不断加速和人民生活水平的不断提高，不动产服务已经成为公众生活不可分割的一部分。

不动产服务属于新型快速发展行业，如今已形成公司化运作，品牌化管理，介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节，成为房产消费的重要组成部分。物业服务认证，一是有利于加强企业内部的管理能力，形成系统化和规范化的管理制度，明确内部职责，优化流程运作，强化企业的服务能力；二是有利于企业改进和降低成本，帮助企业走上环保经济型路线，改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象，提高客户满意度；三是为企业提供科学有效的管理指南，强化员工的服务意识，加强自主性，提高企业人员的综合素质，提升整体服务水平；四是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化、人性化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身服务水平的方式之一。

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